Benvenuti nella nostra sezione FAQ, dove rispondiamo alle domande più comuni che i nostri clienti possono avere. Speriamo che queste risposte possano aiutarvi a comprendere meglio il nostro servizio e ad affrontare qualsiasi dubbio possa sorgere durante il vostro processo di acquisto. Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci tramite il nostro Servizio Clienti.

DOMANDE GENERALI

• Come faccio a effettuare un ordine?
• Per effettuare un ordine, basta navigare sul nostro sito, selezionare il prodotto desiderato, aggiungerlo al carrello e seguire il processo di checkout. Vi guideremo passo dopo passo attraverso tutto il processo.
• Come faccio ad avere conferma del mio ordine?
• Una volta completato l’ordine riceverai una e-mail riepilogativa contenente il numero identificativo. Nel caso in cui questo non vada a buon fine ne riceverai una seconda dove ti informiamo che l’ordine non è stato confermato e non verrà spedito.
• Devo creare un account per poter ordinare?
• No, durante il processo di checkout potrai decidere se effettuare l’acquisto registrandoti o no.
• Come faccio a trovare gli articoli che mi interessano?
• Per cercare i prodotti puoi utilizzare il menù principale, cliccando sulla categoria d’interesse, oppure utilizzando la funzionalità di ricerca.
• Dove trovo le informazioni dei prodotti?
• Per visualizzare le informazioni su ogni prodotto puoi cliccare sull’immagine. Verrà aperta una nuova pagina, la pagina prodotto, dove troverai tutte le informazioni.
• Posso modificare il mio ordine?
• Tutti i tuoi ordini vengono processati automaticamente e quindi non è possibile modificare in nessun modo gli articoli acquistati.
• Come posso ricevere aggiornamenti riguardo alle prossime promozioni e saldi?
• Tramite l’iscrizione alla nostra newsletter potrai essere aggiornato su tutte le attività promozionali e novità del mondo di FLOUTFIT.
• Come posso cambiare le mie informazioni di contatto?
• Accedi al tuo account per poter visualizzare e modificare tutte le informazioni.
• Avete una guida per le taglie?
• Certo, su ogni pagina di dettaglio prodotto è presente la guida alle taglie.
• Non ho ricevuto le notifiche relative al mio ordine, come mai?
• È possibile che sia stato digitato male l’indirizzo e-mail durante il processo di acquisto. Per ricevere le notifiche del proprio ordine in questo caso è necessario contattare il Servizio Clienti che provvederà a darti tutte le informazioni che ti servono.
• Cosa posso fare attraverso l’account?
• Creando un account potrai vedere un riepilogo di tutti i tuoi ordini e dei resi, modificare i tuoi dati personali e gestire i tuoi indirizzi.
• Ho ricevuto un codice sconto, come posso utilizzarlo?
• Applica il codice sconto nel processo di checkout, prima di finalizzare l’ordine come utente ospite o registrato. Qualora dovessi rendere uno o più articoli che fanno parte di un ordine a cui è stato applicato un codice sconto, questo non verrà restituito.
• Come posso contattare il servizio clienti?
• Potete contattare il nostro Servizio Clienti tramite il nostro servizio di chat online sul sito web oppure inviare un'e-mail all’indirizzo “service@floutfit.com”. Siamo qui per aiutarvi!

DOMANDE SUI RESI E RIMBORSI

• Posso restituire un prodotto se non sono soddisfatto?
• Sì, garantiamo il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Si prega di consultare la nostra politica di reso per ulteriori dettagli e istruzioni cliccando “qui”.
• Come posso restituire un prodotto?
• Per restituire un prodotto, si prega di compilare il modulo di reso online (dal proprio account) e seguire le istruzioni fornite oppure contattando il nostro Servizio Clienti. Il nostro team del Servizio Clienti vi assisterà in ogni passaggio del processo.
• Quali condizioni devo rispettare per rendere i prodotti?
• Non saranno accettati resi che non presentino prodotti nelle stesse condizioni con cui sono stati ricevuti. I prodotti resi di uno stesso ordine dovranno essere inviati in una sola spedizione. Non è possibile spedire i resi di più ordini dentro lo stesso imballo.
• Devo pagare per rendere i prodotti?
• Sì, i costi di spedizione sostenuti per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente finale.
• È possibile sostituire il prodotto?
• Al momento siamo in grado di gestire solo i resi, quindi per ora non offriamo la possibilità di cambiare i prodotti acquistati.
• Ho ricevuto un capo sbagliato nel mio ordine, cosa posso fare?
• Prepara una piccola descrizione del prodotto e allega 3/4 foto in cui si veda l’articolo intero e il particolare del difetto e contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti.
• Quando verrà effettuato il rimborso?
• Il tempo per il rimborso dipenderà dalla modalità di pagamento utilizzata:
• Carta di credito/debito:
• Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul conto dipende dall’istituto che ha emesso la carta. Ti consigliamo di controllare tra i movimenti della tua carta sul conto del tuo istituto bancario.
• PayPal:
• Il rimborso sarà visibile entro 24 ore.
• L’importo rimborsato non è corretto, cosa faccio?
• Se l’importo rimborsato non è corretto contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti, che verificherà l’importo rimborsato e provvederà ad accreditare la differenza mancante.

DOMANDE SULLE SPEDIZIONI

• Quali sono i tempi di spedizione?
• Entro un massimo di 5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, il vostro ordine sarà pronto per essere spedito. Per l’arrivo a destinazione i tempi di spedizione possono variare tra i 5 e i 12 giorni (il tempo di consegna varierà in base alla destinazione). Per ulteriori dettagli consultare la pagina dedicata alle spedizioni cliccando “qui”.
• Fornite il servizio di tracking per le spedizioni?
• Sì, forniamo un link di tracciamento per ogni spedizione. Riceverete una notifica via e-mail con il link per seguire il vostro ordine mentre è in transito.
• Quanto costa la spedizione?
• Siamo felici di offrire la spedizione gratuita per tutti gli ordini per il lancio del nostro brand. Non ci sono costi aggiuntivi per la consegna. La consegna gratuita durerà finché FLOUTFIT lo riterrà necessario.
• Ho perso il tracking del mio ordine, cosa faccio?
• Puoi recuperare il tracking dall’e-mail di conferma spedizione che ti è stata inviata o accedendo alla sezione ordini del tuo Account. Se hai difficoltà contatta il nostro Servizio Clienti.
• In che paesi spedite?
• È possibile visualizzare i paesi verso i quali possiamo spedire la merce nel processo di checkout.

DOMANDE SUI PAGAMENTI

• Come posso pagare per il mio ordine?
• Accettiamo Carte di credito, Carte di debito, Carte prepagate, PayPal, Apple Pay e Google Pay come metodi di pagamento. Durante il processo di checkout potrete selezionare il metodo di pagamento preferito. Accettiamo anche il pagamento a 3 rate senza interessi con PayPal. Per ulteriori dettagli consultare la pagina dedicata ai pagamenti cliccando “qui”.
• Il mio pagamento è sicuro?
• Sì, utilizziamo protocolli crittografati per proteggere le vostre informazioni sensibili. Per ulteriori dettagli consultare la pagina dedicata ai pagamenti cliccando “qui”.

SERVIZIO CLIENTI

Se avete domande o necessitate di assistenza, il nostro team del Servizio Clienti è a vostra disposizione. Potete contattarci tramite il nostro servizio di chat online sul sito web oppure inviando un'e-mail all'indirizzo “service@floutfit.com”. Saremo felici di assistervi per ogni vostra domanda o dubbio.